FAQs - Frequent Asked Questions

Version française en dessous

 

What is the shipping time for your products?

We take 1-4 days to process your order and then 7-14 business days to deliver it to you.

Note:
 The current health situation may extend the shipping time despite us.


Do you ship worldwide?

Yes, we do. We ship worldwide. If your country is not offered, it will be shortly or make a request.

Note:
Europe is not currently served, it will be soon.

Where do we ship your product from?

Our offices are located in Quebec City, Canada. Our international warehouse is located in China or in the area closest to your country.

Do you provide tracking information on the product?

Yes, wait 3 days after your order and ask us via email at contact@originuterus.com.

I am missing some items from my order, what happens?

Our products are shipped separately according to your order. If your order contains items from two different warehouses, there will be two deliveries. The rest of the order will most likely arrive shortly.

I received a damaged item. What can I do about it?

We are sorry to hear that. Simply send us a picture of the damaged item in question to the following email address and we will send you a similar replacement item as soon as possible.

Where are you located?

We are located in Quebec City, Canada

I still haven't received my order. What is taking so long?

We apologize for the delay. Sometimes international shipping can take longer than expected due to customs clearance. However, you can track your order and see where it is at any time. If you still feel you need help tracking your package or would like to inquire about it, please contact us by email at contact@originuterus.com

Do you have a refund policy?

We do our best to resolve any issues our customers may have with their online items. If you would still like to receive a refund on your order, we can of course complete the payment, as long as the recourse is made within 30 days of the order date and the product(s) in question are not sold out. For more information, please read more about our refund policy.

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Quel est le délai d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 1 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 7 à 14 jours ouvrables pour vous la livrer.

Note : la situation sanitaire actuelle peut prolonger le délai d'expédition malgré nous.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous le faisons. Nous expédions dans le monde entier. Si votre pays n'est pas proposé, il le sera prochainement ou faites une demande.

Note : L'Europe n'est pas desservie actuellement, elle le sera bientôt.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Québec, au Canada. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine ou dans la région située la plus proche de votre pays.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@originuterus.com.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: adresse email et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Québec au Canada


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@originuterus.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.